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Avis de confidentialité

Note générale sur la protection des données à l'attention des clients et partenaires d'affaires

Informations concernant le traitement des données pour les sites Internet ZF

Ces Informations concernant le traitement des données expliquent comment vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées par ZF Friedrichshafen AG (ci-après « ZF », « nous ») agissant comme contrôleur de données lorsque vous utilisez les sites Internet ZF disponibles sur zf.com.

Chez ZF, nous prenons au sérieux notre responsabilité vis-à-vis de la protection de vos données personnelles. Le terme « données personnelles » mentionné dans les présentes « Informations concernant le traitement des données » signifie toute information, soit séparée, soit combinée avec d’autres informations, à laquelle nous pouvons accéder et qui vous concerne, vous, en tant qu’individu identifié ou identifiable. Nous respectons votre droit à la vie privée et traitons vos données personnelles uniquement dans le respect des lois applicables relatives à la protection des données. Ces « Informations concernant le traitement des données » s’appliquent aux informations que nous collectons lorsque vous utilisez les sites Internet ZF et leurs fonctionnalités.

1. Informations sur la collecte et l’utilisation de données

Nous collectons certaines informations chaque fois que vous vous rendez sur nos sites Internet ZF. Ces informations sont utilisées à des fins que nous énumérons ci-dessous. Les types spécifiques de données personnelles que nous collectons dépendent de vos activités sur les sites Internet ZF, ainsi que nous l’expliquons également plus loin.

1.1 Informations automatiquement collectées

Lorsque vous utilisez les sites Internet ZF sans inscription, vous n’êtes pas obligé de fournir activement certaines données personnelles ; cependant, nous collectons et traitons automatiquement les informations suivantes :

les informations techniques concernant la session et la connexion, y compris l’adresse IP de votre appareil ; le type de navigateur ; les informations concernant votre appareil, votre matériel et votre logiciel ; les préférences ; les pages web que vous avez consultées juste avant les sites Internet ZF ; les pages que vous avez consultées sur les sites Internet ZF et la date et l'heure de votre visite.

Nous traitons et utilisons les données indiquées ci-avant aux fins (1) de fournir les sites Internet ZF et leurs fonctionnalités ; (2) d’améliorer les caractéristiques et fonctionnalités des sites Internet ZF ; et (3) d’empêcher et de détecter l’abus et les anomalies des sites Internet ZF et de les éliminer.

Le recueil de ce type d’information s’effectue entre autres par le biais de cookies. Pour obtenir de plus amples informations sur les types de cookies et leur finalité spécifique, veuillez vous reporter à la sect. 2 ci-dessous.

Le traitement et l’utilisation des données se fondent sur des dispositions légales qui justifient ces opérations par les motifs suivants : (1) le traitement est nécessaire pour l’exécution du contrat concernant l’utilisation des sites Internet ZF ; ou (2) ZF a un intérêt légitime de garantir la fonctionnalité et l’exploitation sans erreur des sites Internet ZF et que ceux-ci soient adaptés aux besoins de l’utilisateur.

1.2 Demandes d’utilisateur, création de compte et identification

Lorsque vous créez un compte ZF (qui est requis pour accéder à certaines parties des sites Internet ZF), nous recueillons les informations que vous fournissez au cours de la phase d’inscription, et qui peuvent inclure :

Prénom et nom de famille, sexe, adresse e-mail, numéros de téléphone, domaine d’activités, catégorie d’industrie, nom et type de votre organisation, adresse de société.

Les mêmes données sont traitées lorsque l’utilisateur remplit le formulaire de contact disponible sur le site Internet, par ex. lorsque l’utilisateur envoie une demande d’informations techniques.

Nous traitons et utilisons les informations citées ci-avant dans le but (1) de vérifier votre admissibilité pour la création d'un compte ZF et d'administrer celui-ci ; (2) d'établir les Conditions d’utilisation relatives aux sites Internet ZF et tous les droits et obligations qui en découlent ; (3) d'adapter les sites Internet ZF et les contenus à vos besoins ; et (4) de communiquer avec vous en vous envoyant des notes techniques, mises à jour, avertissements de sécurité et messages administratifs et d’assistance, de répondre à vos questions et demandes et de fournir un service à la clientèle.

Le traitement et l’utilisation des données se fondent sur des dispositions légales qui justifient ces opérations par les motifs suivants : (1) le traitement est nécessaire pour l’exécution du Contrat, y compris les Conditions d’utilisation concernant les sites Internet ZF ; ou (2) ZF a un intérêt légitime de garantir la fonctionnalité et l’exploitation sans erreur des sites Internet ZF et que ceux-ci soient adaptés aux besoins de l’utilisateur.

Si vous créez un compte ZF ou vous y connectez, nous utilisons vos données de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe) dans le but de vous fournir et d'administrer votre accès aux sites Internet ZF et, le cas échéant, d’autres services en ligne par ZF ou des tiers qui sont accessibles par le biais des sites Internet ZF. Les informations que vous fournissez pour vous inscrire (nom d’utilisateur et mot de passe) sont traitées pour contrôler et vérifier votre autorisation et pour traiter vos demandes de réinitialisation de votre mot de passe.

1.3 Autres services

Vous pourrez être amené à nous fournir plus d’informations si vous commandez d’autres services par le biais des sites Internet ZF. Ces données peuvent inclure : l’adresse de livraison ; des informations de paiement, etc. La collecte et l’utilisation de telles informations additionnelles sont régies par des Informations concernant le traitement des données distinctes, applicables au service en question.

2. Cookies

Nous utilisons des cookies, une technologie Internet standard qui nous permet d’enregistrer et de récupérer des identifiants de connexion et d'autres informations d’utilisation pour chaque utilisateur des sites Internet ZF. Les « cookies » sont des petits fichiers texte qui sont enregistrés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils permettent à ZF d’enregistrer des éléments tels que des préférences d’utilisateur. Les sites Internet ZF utilisent à la fois des cookies de session et des cookies permanents. Les cookies de session sont des cookies temporaires qui expirent (et sont automatiquement effacés) lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies permanents restent dans votre navigateur jusqu’à ce qu’ils expirent ou que vous les effaciez.

Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil (par ex. ordinateur portable ou appareil portable) de telle sorte que votre session sur nos sites Internet ZF puisse être adaptée à votre appareil. Les cookies ne vous identifient pas de manière typique en tant qu’individu, mais seulement l’appareil que vous utilisez. Nous utilisons des cookies pour enregistrer des informations, telles que mots de passe et préférences, de telle sorte que vous n'avez pas besoin de les ressaisir chaque fois que vous visitez nos sites Internet, pour fournir des contenus adaptés à vos intérêts et pour optimiser les performances des sites Internet ZF. Les informations liées aux cookies peuvent également être des préférences de visiteurs et des enregistrements d’informations de session, tels que les pages visitées, les interactions avec les fonctionnalités des sites Internet ZF, le temps passé sur nos sites Internet ZF et la langue choisie.

La plupart des navigateurs Internet vous permettent de bloquer les cookies à partir de votre navigateur. Si vous ne désirez pas l’utilisation de ces cookies, veuillez les désactiver en suivant les instructions concernant votre navigateur précisées ici : http://www.allaboutcookies.org/ ou utilisez l’outil de désactivation automatique si disponible. Cependant, certains des services en relation avec les sites Internet ZF ne fonctionneront pas correctement si les cookies sont désactivés.

Vous trouverez ci-dessous une liste des catégories de cookies utilisés par nos sites Internet ZF et une description de leur activité. Certains de ces cookies sont essentiels pour exploiter les sites Internet ZF. D’autres ne sont pas essentiels mais nous aident à améliorer nos sites ZF en recueillant des informations utilisateur anonymes, ou à tenter d’améliorer vos sessions sur nos sites Internet ZF en mémorisant vos choix.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : – ils vous permettent d'utiliser les services et applications que vous avez spécifiquement demandés

Nous utilisons certains cookies qui sont essentiels pour exploiter nos sites Internet ZF. Par exemple, ces types de cookies vous permettent de vous connecter à des espaces sécurisés de nos sites Internet ZF ; ils procurent la sécurité nécessaire à votre visite sur nos sites Internet ZF et aident à garantir le chargement rapide du contenu des pages que vous demandez. Sans ces cookies, les services de sites Internet ZF que vous demandez ne peuvent pas être assurés correctement.

L’utilisation de ces cookies implique le traitement du type de données suivant : [ID anonyme de session de navigateur, groupes de permission, ID d’utilisateur]. Dans la mesure où ces données doivent être considérées comme étant personnelles, le traitement se fonde sur des dispositions légales qui le justifient au motif que le traitement est nécessaire pour fournir les services de sites Internet ZF demandés.

Cookies fonctionnels : – ils mémorisent vos choix pour améliorer votre session

Ces cookies permettent à nos sites Internet ZF de mémoriser les choix que vous faites, tels la langue choisie, le type d’appareil que vous utilisez, ou la région où vous vous trouvez. L’objectif de ces cookies est de vous fournir une session plus personnelle afin que vous n'ayez pas besoin de redéfinir vos préférences chaque fois que vous visitez les sites Internet ZF. Comme décrit ci-dessus, vous pouvez désactiver ces cookies fonctionnels mais, si vous le faites, différentes fonctionnalités de nos sites Internet ZF sont susceptibles de ne pas être disponibles ou de ne pas fonctionner comme vous le désirez.

L’utilisation de ces cookies implique le traitement du type de données suivant : [ID d’appareil, langue choisie]. Dans la mesure où ces données doivent être considérées comme étant personnelles, le traitement se fonde sur des dispositions légales qui le justifient par les motifs suivants : (1) le traitement est nécessaire pour fournir les services de sites Internet ZF demandés ; ou (2) ZF a un intérêt légitime de garantir la fonctionnalité des sites Internet ZF et que celle-ci soit adaptée aux besoins des utilisateurs.

L’agent conversationnel (voir à ce sujet le paragraphe 3.) est un cookie fonctionnel. Ce cookie commande l’ouverture automatique de l’agent conversationnel lorsque vous visitez nos sites Web. Si la fenêtre de conversation se ferme, le cookie empêche la réouverture automatique de l’agent conversationnel.

Cookies de performance / analytiques : – ils recueillent des informations pseudonymes concernant les pages web que vous visitez

Ces cookies recueillent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent nos sites Internet ZF, par exemple les pages que nos visiteurs visionnent le plus souvent, et s’ils reçoivent des messages d’erreur sur ces pages. Ces cookies de performance ne recueillent aucune information qui vous identifie en tant qu’individu ; toutes les informations recueillies sont agrégées et pseudonymes (entre autres, nous retirons les deux derniers octets de votre adresse IP). Nous n’associons pas de données d’utilisation recueillies par ces cookies avec des données personnelles que vous nous avez fournies lors de votre enregistrement pour un compte ZF (par ex. votre nom).

Sur les sites Internet ZF, nous faisons appel aux technologies de Piwik PRO GmbH pour recueillir et stocker des données concernant votre utilisation des sites Internet ZF à des fins d’optimisation des services des sites Internet ZF et de marketing. Des profils d’utilisation peuvent être créés à partir de ces données sous un pseudonyme utilisant des cookies.

Dans la mesure où ces données doivent être considérées comme étant personnelles, le traitement se fonde sur des dispositions légales qui le justifient par les motifs suivants : (1) ZF a un intérêt légitime que les sites Internet ZF soient adaptés aux besoins des utilisateurs ; ou (2) les données sont utilisées sous forme de pseudonyme à des fins de marketing et d’optimisation et l’utilisateur n’a fait aucune objection à cette utilisation. Vous pouvez vous opposer à la collecte et au traitement par le biais de la technologie de suivi de Piwik PRO à tout moment et avec effet à l'avenir en cliquant sur ce lien

Cookies de tiers : – ils recueillent des informations pour des tiers

Dans le but d’intégrer des clips vidéo sur les sites Internet ZF, nous faisons appel aux services fournis par Brightcove, Inc [www.brightcove.com]. Par défaut, le lecteur vidéo Brightcove n’utilise aucun cookie. Cependant, Brightcove a fourni des plugins, et d'autres plugins de lecteurs de tiers sont susceptibles d’utiliser des cookies. Les cookies utilisés par des plugins de tiers sont contrôlés par les tiers. Veuillez demander à Brightcove une description des cookies utilisés dans leurs plugins et des cookies de tiers respectifs : Informations relatives aux cookies de Brightcove

3. Formulaires de contact, inscription à des lettres d’information et autres communications marketing

Les sites Internet ZF vous donnent la possibilité de vous inscrire à une lettre d’information ou à d’autres communications marketing qui vous seront envoyées par e-mail. À cette fin, nous traitons et utilisons vos nom et adresse e-mail afin de vous envoyer la lettre d’information et les autres communications auxquelles vous vous êtes inscrit. Le type de lettre d’information dépend du type de société et du type de véhicule que vous avez sélectionnés dans le formulaire d’inscription.

Le traitement et l’utilisation de données personnelles à des fins d'inscription à des lettres d’information et à d'autres communications marketing se fondent sur (1) des dispositions légales qui justifient ces opérations par le motif que le traitement est nécessaire pour exécuter la souscription ; ou (2) sur votre approbation.

Nous utilisons un double processus d'inscription (double opt-in) afin de vérifier votre inscription / approbation. Nous enregistrons votre confirmation en vue de documenter et prouver votre inscription / approbation. Vous êtes en droit d’annuler votre inscription et de révoquer votre approbation à tout moment sans encourir de frais autres que ceux de la transmission conformément aux tarifs de base. L’annulation / la révocation de votre approbation n’affectera pas la licéité de traitement basée sur votre approbation avant l’annulation / la révocation de celle-ci.

L’agent conversationnel représente un canal de communication supplémentaire, il doit vous aider à trouver des informations relatives à l’entreprise, aux opportunités de carrière et aux produits sur zf.com. En tant qu’utilisateur de ce canal de communication, vous pouvez poser votre question dans la fenêtre de conversation à laquelle l’agent conversationnel réagira en vous donnant des réponses basées sur des mots-clés et en vous indiquant, le cas échéant, un lien vers la page correspondant à votre demande.

Il n’est ni nécessaire ni souhaité de renseigner des données à caractère personnel pour utiliser l’agent conversationnel. Les indications faites par vos soins sont transmises à la plateforme de dialogue Google Dialogflow. Nous traitons vos données dans le système de dialogue du prestataire de services VIRZU dans le cloud auto-hébergé de ZF. Une fois la réponse apportée, vos questions sont immédiatement supprimées. Aucune collecte ou analyse de vos données à caractère personnel n’a lieu à cette occasion. Les données d’utilisation telles que la durée de la conversation, le nombre de dialogues et la position approximative des utilisateurs sont uniquement collectées à des fins statistiques.

4. Commande de brochures et d'autres matériels promotionnels

Vous pouvez commander des brochures et, également dans le cadre d’autres applications et services fournis par les sites Internet ZF, d’autres matériels promotionnels et publicitaires sur les sites Internet ZF. Nous traitons et utilisons les informations que vous fournissez (telles que vos nom, adresse, autres informations de contact ainsi que la brochure sélectionnée) pour exécuter votre commande et vous envoyer le matériel de la manière désirée (par e-mail, services postaux, etc.).

Le traitement et l’utilisation de données personnelles à ces fins se fondent sur (1) des dispositions légales qui justifient ces opérations par le motif que le traitement est nécessaire pour exécuter les commandes ; ou (2) sur votre approbation. Vous êtes en droit de révoquer votre approbation à tout moment. La révocation de votre approbation n’affectera pas la licéité de traitement basée sur votre approbation avant sa révocation.

5. Partage de données avec le Groupe ZF

ZF est une société située en Allemagne qui opère de façon globale et fait partie du groupe de sociétés ZF, dont les membres actuels sont spécifiés ici (« Groupe ZF »). Les données que vous nous fournissez dans le cadre de votre inscription pour un compte ZF (voir n° 1.2 ci-dessus) seront stockées dans notre base de données de clients centralisée en Allemagne et partagées au sein du groupe ZF à des fins de gestion de votre relation avec ZF et le Groupe ZF.

Le partage et l’utilisation des données se fondent sur des dispositions légales qui justifient ces opérations par les motifs suivants : (1) le traitement est nécessaire pour l’exécution du Contrat, y compris les Conditions d’utilisation concernant les sites Internet ZF ; ou (2) ZF a un intérêt légitime à partager ces données au sein du Groupe ZF à des fins d’administration interne.

Les informations de compte ZF vous concernant peuvent être traitées en dehors de votre juridiction locale et de l’Espace Économique Européen, y compris dans les pays / régions suivants par ex. : États-Unis, Mexique, Canada, Ukraine, Turquie, Russie, Chine élargie, Suisse, Serbie, Japon, EAU, Inde, Australie, Singapour, Indonésie, Corée, Thaïlande, Malaisie, Vietnam, Philippines, Afrique du Sud, Algérie, Tunisie, Île Maurice, Argentine, Brésil et Colombie. Dans les cas où nous sommes contraints de ne pas transférer vos données personnelles hors de votre juridiction locale selon les lois applicables sur la protection des données dans votre juridiction locale, nous prendrons les mesures appropriées pour assurer la conformité avec de telles exigences.

Tout transfert de vos données personnelles à un pays tiers (c’est-à-dire qui n’est pas membre de l’UE / l'EEE) demeurera conforme à toutes les lois applicables relatives à la protection des données.

Si un pays tiers n’est pas reconnu apte à assurer un niveau approprié de protection par la Commission Européenne ou dans votre juridiction locale, ZF adoptera les mesures de sécurité appropriées pour assurer la protection adéquate de vos données ; c’est-à-dire en concluant des accords de transfert de données avec les destinataires du pays tiers reprenant des clauses contractuelles standard qui, conformément aux décisions de la Commission Européenne, fournissent les lignes directrices adéquates et qui peuvent être sollicitées à l'adresse dataprotection@zf.com

Partage de données en dehors du Groupe ZF

En vue de fournir certains services et applications, nous partageons vos données avec des parties externes particulières qui exécutent les services en notre nom. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour proposer ou faciliter des services en notre nom, tels qu'un prestataire de services de lettres d’information, un prestataire informatique, un prestataire d’hébergement web ainsi que tout autre prestataire de services, qui agissent en tant qu’élaborateurs de données et qui traitent donc les données en notre nom et suivant nos instructions. Il est interdit à ces tiers d’utiliser vos données personnelles à des fins commerciales, promotionnelles ou autres que celles pour lesquelles ils ont reçu des instructions explicites ; ces tiers doivent respecter nos instructions expresses et se conformer à des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi le requiert pour nous conformer à une procédure judiciaire en cours, à une ordonnance judiciaire ou procédure judiciaire nous ayant été signifiée, ou au titre d'autres exigences prévues toute loi, ordonnance ou règle applicable.

6. Détection d’abus et poursuites

Nous conservons des données d’utilisation, y compris des adresses IP, à des fins de détection d'abus de nos sites Internet ZF, et le cas échéant, de poursuites. À moins que cela ne soit requis à des fins de poursuites, les données seront supprimées après 7 jours. La conservation et l’utilisation des données se fondent sur des dispositions légales qui justifient ces opérations par les motifs suivants : (1) le traitement est nécessaire pour l’exécution du Contrat, y compris les Conditions d’utilisation concernant les sites Internet ZF ; ou (2) ZF a un intérêt légitime de garantir la fonctionnalité et la sécurité des sites Internet ZF.

7. Suppression de données

Généralement, nous supprimons les données personnelles dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées et traitées. Si le traitement repose sur l’approbation et si vous révoquez votre approbation, nous supprimerons vos données personnelles sans délai excessif suivant votre révocation, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver les données.

Quant aux utilisateurs inscrits, ZF leur enverra annuellement un rappel pour qu’ils reconfirment les informations fournies à ZF lors de l’inscription pour le compte ZF. Celui-ci sera désactivé si l’utilisateur ne confirme pas les informations de compte. ZF supprimera le compte ZF et les données associées au bout d’un an suivant la désactivation si l’utilisateur ne fournit pas la confirmation correspondante.

8. Autres services, applications et sites Internet

Via les sites Internet ZF, vous pouvez accéder à d’autres services et applications pour lesquels l’utilisation des données personnelles est expliquée dans des documents séparés relatifs à la protection des données. De même, nos sites Internet ZF contiennent des liens qui renvoient vers d’autres sites. ZF n’est pas responsable de l’utilisation et de la protection de données personnelles sur ces autres sites. Nous vous recommandons d’être vigilant lorsque vous quittez nos sites Internet ZF et de lire les informations relatives à la protection des données des autres sites Internet.

9. Vos droits

De manière générale, vous êtes en droit de demander à ZF d'accéder aux données personnelles que nous enregistrons à votre propos et de les modifier ou les supprimer, ou, le cas échéant, de restreindre le traitement dans la mesure où cela vous concerne, de vous opposer au traitement ainsi que de faire valoir votre droit au transfert de données ; et cela au titre des lois applicables sur la protection des données. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance.

10. Contact

Pour toute demande concernant l’utilisation, l’intégrité et/ou l’exactitude de vos données personnelles et pour toute revendication des droits mentionnés dans la sect. 9, vous pouvez nous contacter par courriel à l’adresse dataprotection@zf.com ou en utilisant notre formulaire de contact qui est disponible ici : zf.com/contact .

Ci-après, les informations de contact de notre agent responsable de la protection des données :

ZF Friedrichshafen AG

Silke Wolf
Löwentaler Straße 20
88046 Friedrichshafen

Allemagne

11. Modifications aux présentes informations de protection des données

Étant donné que la collecte et le traitement de vos données peuvent évoluer au cours du temps, il est possible que nous modifions également les présentes Informations relatives à la protection des données afin qu’elles reflètent toujours nos pratiques de traitement de données. Nous vous invitons à consulter de nouveau ces informations de temps en temps.

Dernière modification : Mai 2018