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Principios de liderazgo en ZF

Los Principios de liderazgo ZF son una guía para todos. Proporcionan a los directivos normas claras que deben seguir. Los ocho principios están pensados además para beneficiar a todos los empleados, proporcionándoles un marco de referencia vinculante.

Conozca la cultura de liderazgo de ZF.

1. Ganarse la confianza actuando con equidad y siendo un modelo a seguir

La confianza es producto de la fiabilidad, la equidad y la integridad. Son fiables quienes cumplen sus promesas.

  • Los líderes cumplen con las exigencias de un liderazgo justo y fiable, defienden los valores de ZF y respetan diligentemente los Principios de liderazgo ZF.
  • Nuestros líderes se comprometen a valorar a sus empleados en sus interacciones con ellos, de acuerdo con una visión positiva y optimista de la naturaleza humana.
  • Se puede confiar en ellos, evitan los prejuicios, marcan límites transparentes y acuerdan metas factibles con sus empleados.
  • Nuestros líderes actúan como modelos a seguir, por convicción y en todo momento. Impulsan y ejemplifican explícitamente una firme cultura de la confianza mutua.
  • En su papel de liderazgo, tienen en cuenta también las metas, expectativas, preocupaciones y miedos de sus empleados.
  • El liderazgo debe ser predecible y coherente. Los líderes creen en lo que dicen y dicen lo que creen.

2. Vincular el rendimiento a metas

El rendimiento se vincula con el cumplimiento de objetivos establecidos. Nuestros líderes y empleados se centran en alcanzar los objetivos del Grupo ZF.

  • Nuestros líderes explican a sus empleados los objetivos corporativos a medio y largo plazo.
  • Nuestros líderes acuerdan metas profesionales y de comportamiento cuantificables con los empleados, o establecen objetivos si es necesario.
  • Nuestros líderes y empleados no solo tienen la obligación de rendir, sino también el derecho a hacerlo. Por eso, nuestros líderes implican a los empleados de acuerdo con sus perfiles de rendimiento y desarrollan sus habilidades y sus talentos.
  • Nuestros líderes no se conforman con algo satisfactorio si es posible algo mejor.
  • Nuestros líderes aprenden de los errores y animan a los empleados a hacer lo propio, para no repetirlos.

3. Desarrollo a través del reconocimiento y críticas constructivas

El reconocimiento y las críticas constructivas son herramientas esenciales en la dirección. Sirven para impulsar los logros y la satisfacción en el trabajo.

  • Nuestros líderes afrontan los errores profesionales y de comportamiento de forma abierta y oportuna.
  • Formulan sus críticas sobre la base de objetivos cuantificables, de forma individualizada y discreta, sin ofender personalmente a sus empleados.
  • Nuestros líderes expresan gratitud y reconocimiento cuando se alcanzan objetivos y el rendimiento es excelente.
  • Los líderes animan a sus empleados a expresar críticas constructivas. Se toman las sugerencias de los empleados en serio.
  • A la hora de valorar el rendimiento, nuestros líderes incorporan tanto las críticas constructivas como el reconocimiento del rendimiento de los empleados.

4. Tomar decisiones significa asumir responsabilidades

Tomar decisiones es el auténtico desafío de un trabajo exigente. Nuestros líderes y empleados toman las decisiones necesarias con energía y sentido común.

  • La toma de decisiones y la responsabilidad son dos elementos indisociables. No se puede renunciar a la responsabilidad.
  • Nuestros líderes exigen y promueven la asunción de responsabilidades en relación con objetivos y tareas al transferir determinadas tomas de decisiones a sus empleados.
  • Nuestros líderes preparan sistemáticamente a sus empleados para que tomen las decisiones correctas. En este sentido, impulsan el desarrollo de las capacidades de sus empleados.
  • Líderes y empleados tienen en cuenta las consecuencias de sus decisiones sobre otras personas, objetivos y metas.
  • Los objetivos son el criterio que establece la calidad de una decisión.
  • Nuestros líderes y empleados asumen sus responsabilidades:
    • en la consecución de objetivos corporativos
    • en el trato respetuoso con empleados, clientes y socios comerciales
    • en la protección del medio ambiente
    • en el cumplimiento de la legislación, estatutos y directivas de la empresa
  • Nuestros líderes aceptan también la responsabilidad de las decisiones incómodas o impopulares.
  • Los líderes y empleados ejecutan las decisiones y resoluciones adoptadas de forma sistemática y leal.
  • Nuestros líderes asumen la responsabilidad de mantener y ampliar sus propias cualificaciones, conocimientos y competencias.

5. Guía a través de la comunicación y la colaboración

La comunicación y la información generan compromiso, lealtad y confianza. La colaboración impulsa los logros y el éxito económico. Si se emplean correctamente, la comunicación y la colaboración tienen un gran impacto y son una fuerza integradora.

  • Nuestros líderes se comunican de forma interna y externa con metas claras, de forma eficiente y amable, y con un lenguaje comprensible.
  • Nuestros líderes se comunican y colaboran más allá de las fronteras entre divisiones, funciones o países, con lo que contribuyen al éxito global de ZF.
  • Con un estilo de comunicación moderno e imparcial, nuestros líderes refuerzan el vínculo entre personas y mercados, garantizando al mismo tiempo que nuestra organización siga siendo ágil, rápida y efectiva. Junto con sus empleados, rechazan enérgicamente la falta de fiabilidad y la negativa a colaborar.
  • Los líderes se comunican con sus empleados de forma intensiva, periódica y auténtica, sin eslóganes, frases vacías ni clichés.
  • Nuestros líderes evitan tanto las exageraciones como el menosprecio, y trabajan para evitar que se generen y difundan rumores.
  • Ofrecen un acceso oportuno a fuentes de información necesarias y prácticas para sus empleados, e impulsan la fiabilidad y la precisión. Al mismo tiempo, protegen la información confidencial frente a accesos no autorizados.

6. Competencia y profesionalidad unidas

A la voluntad de alcanzar nuestros objetivos se deben unir un conocimiento profundo y una experiencia práctica. Así puede lograrse un alto grado de competencia y profesionalidad.

  • Competentes son aquellos que toman las decisiones correctas. Profesionales son quienes anticipan las consecuencias de sus decisiones y su comportamiento.
  • Nuestros líderes promueven un enfoque empresarial: junto con sus empleados, detectan y valoran las oportunidades y riesgos, y toman decisiones orientadas hacia objetivos.
  • Nuestros líderes exigen y promueven la búsqueda de las causas originarias, los motivos y los impactos; rechazan consecuentemente las excusas y acusaciones.
  • Nuestros líderes defienden de forma leal y explícita las metas de ZF y las apoyan con tenacidad, incluso en momentos difíciles.
  • En todas las actividades comerciales, buscamos la superioridad de nuestra competencia en el entorno competitivo.

7. Asunción de la diversidad de culturas y personas

ZF está presente en muchos países del mundo. Impulsamos el intercambio de pensamientos, ideas y métodos, así como el entendimiento entre distintas culturas y personas.

  • Nuestros líderes tienen mente abierta, son curiosos y se interesan por las opiniones, enfoques y métodos de trabajo de personas de otras culturas.
  • Nuestros líderes observan y respetan las diferencias culturales, y fomentan la comprensión y la tolerancia entre los empleados, socios y clientes de todo el mundo.
  • Nuestros líderes muestran empatía y habilidades interpersonales a la hora de tratar con la gente.
  • En caso de conflicto, no pierden la objetividad, no confunden la comprensión con el consentimiento y saben escuchar de forma activa. Resuelven los conflictos con equidad y orientación hacia las metas.
  • Percibimos la diversidad y las diferencias entre personas como una riqueza y una oportunidad en ZF. Por eso contamos con empleados de muchos países del mundo, con independencia de su género, edad, país de origen, religión u orientación sexual, y desarrollamos sus talentos y competencias.
  • Nuestros líderes tratan a los empleados y los recursos con diligencia, y evitan negligencias y derroches.

8. Aprovechar oportunidades, impulsar el cambio

Nuestros líderes apoyan explícitamente las metas de ZF en la medida de sus posibilidades. El éxito económico de ZF, la satisfacción de nuestros clientes y empleados, y la promoción en todo el mundo de nuestra buena reputación son el núcleo de su misión y su trabajo. Dan la bienvenida a la transformación y ven el cambio como una oportunidad.

  • Nuestros líderes impulsan la preparación constante ante los cambios, ya sea en productos, servicios, comportamientos, procesos o estructuras.
  • No buscan conservar lo habitual por comodidad, sino que, junto con sus empleados, persiguen constantemente oportunidades de optimización para alcanzar mejor los objetivos de ZF.
  • Por eso, justifican y explican los cambios a los empleados de forma comprensible, y los involucran razonablemente en la planificación y la toma de decisiones.
  • Nuestros líderes se consideran protagonistas dinámicos. Se atreven a tomar riesgos y los estudian cuidadosamente, buscan oportunidades y exploran nuevos caminos para alcanzar nuestros objetivos.
  • En situaciones de crisis, se comportan con templanza, no toman decisiones precipitadas y actúan con determinación frente a las causas y las consecuencias.

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