ZF Belgien is de trotse bezitter van het ‘ISO 9001:2000-certificaat’.

Een woordje uitleg ...

Wat is ISO?
ISO 9001:2000 is een internationale standaard die uitgereikt wordt door de Internationale Organisatie voor Standaardisatie (ISO).

Doel?
Het doel is om internationale vereisten voor kwaliteitssystemen vast te leggen en aldus een zeker kwaliteitsmanagement te waarborgen.

Toepassingsgebied
ISO 9001:2000 richt zich op alle industrieën en doelt op een nauwgezette uitvoering van het gehele proces van een organisatie, gaande van verkoop tot service.

Het is dus m.a.w. een kwaliteitssysteem specifiek voor fabrikanten en dienstverleners.

Hoe wordt de kwaliteit gewaarborgd?
Dankzij interne audits en managementbesprekingen kunnen continu verbeteringen aangebracht worden. De Key Performance Indicators zijn hierbij essentieel, ze leveren ons nl. waardevolle informatie die van pas kan komen bij de optimalisering van de dienstverlening. Daarnaast moet een doorgedreven klachtenbehandeling ervoor zorgen dat fouten in de toekomst vermeden worden.

ISO stelt ons aldus in staat om fouten te vermijden en continu de kwaliteit van onze diensten te verbeteren. En dit steeds met het oog op het uiteindelijke doel: klanttevredenheid.