Qualitätsmanagement bei ZF
Kontinuierliche Verbesserung von Produkten,
Prozessen und Leistungen
Konsequente Qualitätsarbeit
ZF will in allen Arbeitsbereichen bei der Qualität Maßstäbe setzen. Die Kunden erhöhen ihre Anforderungen an die Qualität weiter und erwarten null Fehler, sowie die absolute Zuverlässigkeit unserer Produkte. Daher verfolgt ZF ein ganzheitliches Qualitätsmanagement, das bereits zu Beginn des Entwicklungsprozesses einsetzt und alle Beteiligten, vom Lieferanten über den Mitarbeiter bis zum Kunden, mit einbezieht. Die 2006 gestartete Initiative "Customer First" zeigt nachhaltige Wirkung. Die Fehlerkosten sanken 2007 um 9% gegenüber dem Vorjahr und die Anlieferqualität beim Kunden konnte innerhalb der letzten 2 Jahre auf weit unter 100 ppm (parts per million) verbessert werden.
Qualitätssicherung in der Zusammenarbeit
Um die Prozessqualität weiter zu stärken, werden bei ZF Management-Prozessmodelle mit Führungs-, Wertschöpfungs- und Unterstützungsprozessen gepflegt und effektiv mit entsprechenden Prozesskennzahlen gelenkt. Dies erhöht das Qualitätsbewusstsein in allen Unternehmensbereichen, auch bei unseren Lieferanten. Mit dem Lieferantenmanagementsystem schafft ZF die Voraussetzung, um kompetente Partner zu finden, Leistungsfähigkeit transparent darzustellen und durch gezielte Maßnahmen eine strategische Partnerschaft zu entwickeln
Kundenzufriedenheit im Fokus
Durch die zentrale Funktion "Qualitätsmanagement Kunde" können bei unverändert dezentraler Verantwortung der Unternehmensbereiche und Geschäftsfelder eine abgestimmte Durchführung von Projekten sowie ein koordinierter Dialog mit unseren Kunden erreicht werden.
TQM-Wettbewerb und Selbstbewertungs- und Optimierungsprozess
ZF veranstaltete 2008 zum 14. Mal den ZF-internen TQM-Wettbewerb (Total Quality Management), um die Mitarbeiter zu motivieren, an der kontinuierlichen Verbesserung mitzuarbeiten. Es nahmen über 1.500 Mitarbeiter in 366 Projekten am Wettbewerb teil.
Für die konsequente Weiterentwicklung des Unternehmens und der Prozesse wendet ZF systematisch den Selbstbewertungs- und Optimierungsprozess (SOP) auf Basis des EFQM-Modells an. Reviews sowie ein bereichsübergreifender Erfahrungsaustausch ermöglichen einen Lessons–Learnt-Prozess, um von den Besten zu lernen.
